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车险查勘解决方案
来源:集时通  更新时间:2015-01-01
 
一、 应用背景
  随着我国经济的快速发展,越来越多的小型汽车进入寻常百姓家庭。机动车辆做为一种风险大、事故率高的保险标的,在出现意外事故之后,其现场查勘 任务十分繁重,对专业技术性要求也很强。其中,对事故车辆痕迹的准确勘验则是现场查勘的关键和难点,查勘调度是车险理赔服务的重要一环,直接关系到出险客户的服务体验和理赔运营的成本控制。因为事故车辆的痕迹,既是分析事故成因、确定事故种类及责任归属的依据,也是解决车险理赔诉讼案的有力证据。传统的车险调度派单需调度人员经过多次查询,人工计算、综合分析来决定接受派单的查看人员。如何提升查勘调度的时效性及合理性,加强查勘人员的管理和调配,是许多保险公司的理赔线面临的一项重要课题。
  围绕上述问题,集时通经过前期的深入调研与需求磨合,自主设计开发了--车辆辅助车辆查勘平台,它通过WEB端和手机终端相结合,精准定位、智能分析各种复杂的情况实现准确派单,既减轻了调度人员的负担又极大的提高了调度效率、精确性和及时性。当查勘完毕,系统会下发三条重点推荐修理厂的相关信息供客户选择。如客户已有自主意愿,则根据意愿区域重新选择修理机构。一旦确定意向,系统以短信的方式通知修理厂、接修员和客户。
  系统提供强大的数据分析能力和大量的定制化功能模块,可以分别对查勘调度、案件处理效率、员工考勤等因素进行分析,为企业高层提供员工考核的有效依据和数据支持,极大的提升了企业形象和工作效率。


二、 核心应用
  业务处理流程:

1.调度取证
  传统查勘员调度任务派发方式多采用电话通知或短信通知,查勘员接受任务受环境因素及个人因素制约,且派发规则多采用区域划分,当该地区事故多发,调度人员无法迅速派发任务,导致任务积压。由于部分员工执行积极性不高,导致问题处理效率低下,常出现查勘人员迟迟未到,客户长时间等待查勘的现象发生,客户体现大打折扣。

智能策略
  报案人及事故信息通过接口获取,系统综合参考快递员距离、当前背负任务数量、交通实时情况等因素,将调度信息派发至最优查勘员。
在线取证
  查勘员可现场拍照或录像进行在线取证,将影像资料实时传至后方进行审核,加快理赔核保处理流程。

 

      

灾备机制

  调度:当网络出现异常,调度信息可通过传统短信接口进行派发,作为调度灾备模块,确保任务派发的不间断性。
  取证:支持离线操作,照片或数据本地化存储, 系统实时监测网络情况,网络恢复系统自动将此前未上传数据上传至服务端,为勘察员不间断工作提供了有效保障。


2. 内部管理
  时效监控,双向预警

  对查勘员接受任务时效进行统计和监控,可作为员工管理与人员考核的数据支撑。

设置规则:
  当任务派发后XX秒内,查勘员未接收任务,系统将采用语音拨叫的方式通知该查勘员,提醒其及时确认的调度信息。
  当查勘员未接听案件催办电话后XX秒内,系统将采用终端弹框的方式通知调查员。

 

 

行动轨迹

  查勘员基本身份信息、实时位置、运动轨迹,工作状态将一览无余。

个性化报表

  通过制定个性化报表,查看各类型的任务完成情况,作为员工内部考核提供重要依据。

 

3.送修推荐
  查勘员现场取证完毕,系统会根据事故车的车型、破损程度等参考要素随机生成三家重点修理机构,推送至查勘员终端,查勘员可根据客户意愿来决定是否要送修。将以确认短信的方式通知三方,即修理厂、接修员、客户,缩短了车辆维修周期并提升送修效率。